Google enquête tout en avertissant les gens de ne pas toucher au dossier de données entre-temps.
Google affirme enquêter sur les rapports des utilisateurs de Google Drive affirmant que leurs fichiers personnels ont disparu de manière inattendue du service cloud. La société a reconnu le problème aujourd’hui dans un nouveau fil de discussion de la communauté Google et estime qu’il s’agit d’un « sous-ensemble limité » de Google Drive pour les utilisateurs d’applications de bureau. Google note qu’il s’agit d’un problème de synchronisation pour les versions de bureau 84.0.0.0 à 84.0.4.0 de Google Drive.
L’un des utilisateurs, qui a perdu toutes ses données Google Drive depuis mai, a découvert la mauvaise surprise la semaine dernière et a fait part de ses doléances au site d’assistance communautaire de Google, comme le rapporte The Register. L’équipe d’assistance de Google, comme l’explique l’utilisateur, les a guidés tout au long d’un processus de récupération de données, notamment en essayant de sauvegarder et de restaurer un dossier DriveFS, mais en vain.
Actuellement, le fil de discussion compte 192 utilisateurs qui ont cliqué sur le bouton « J’ai la même question » et compte une poignée de commentateurs paniqués avec des problèmes très similaires. Un utilisateur a noté que son « informaticien » n’avait trouvé aucune trace des fichiers, et un autre a noté que Google avait demandé une exportation des données de diagnostic de son disque.
Un membre de l’équipe Google Drive, nommé Saitej, a publié un avertissement indiquant aux utilisateurs de ne pas cliquer sur « Déconnecter le compte » dans Google Drive pour ordinateur. Ils ont également mis en garde contre la suppression ou le déplacement du dossier de données de l’application, qui se trouve dans :
Windows : %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
macOS : ~/Bibliothèque/Application Support/Google/DriveFS
Saitej recommande également aux utilisateurs de faire une copie de sauvegarde du dossier de l’application ailleurs, juste au cas où.
